Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:

1. Ga naar het product van je keuze.
2. Kies het juiste gewicht/de juiste afmeting en eventueel of je de thee in een zilveren of gouden blikje wil aankopen
3. Klik op ‘toevoegen aan winkelmandje’
4. Klik op ‘Verder winkelen’ om het assortiment verder te bekijken of klik op ‘Naar winkelwagen’ om te betalen.
5. Vul je gegevens in en doorloop de stappen: Gegevens, Bezorgen, Betaalwijze, Afronden.
6. Let op! Als je een zakelijke bestelling wil plaatsen, vul dan de juiste factuurgegevens in. Deze kunnen wij helaas niet meer aanpassen als de bestelling is verzonden.
7. Aan het einde van de stap ‘Betaalwijze’, wanneer je de aankoop bevestigd, is je bestelling definitief.
8. Het doorvoeren van wijzigingen is nog mogelijk voordat de bestelling is betaald en bevestigd.
9. Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging wanneer de bestelling succesvol is geplaatst.

Ja hoor, bij elke thee kan je de optie ‘sample toevoegen’ kiezen; je ontvangt dan van die betreffende thee een klein zakje van 10 gram.

Het is mogelijk te betalen met:

• Bancontact
• Payconiq door Bancontact
• Kredietkaart of debetkaart (Mastercard, VISA, American Express)
• PayPal
• iDEAL
• Giftcard

Alle betalingen gebeuren binnen een beveiligde betaalomgeving.

Je factuur wordt meegezonden met jouw pakketje. Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een e-mail door middel van het contactformulier op onze website met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem.

Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe. Een factuur is niet achteraf aan te passen.

Wanneer een product op voorraad is en je bestelt op werkdagen voor 14:00 uur, dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden en heb je het de volgende werkdag in huis.

Wij versturen onze bestellingen met BPost, waardoor wij een snelle verzending kunnen garanderen. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden maandag (indien werkdag) geleverd. (Let wel op: de snelle verzending geldt alleen voor België, voor alle andere landen bedraagt de bezorgtermijn normaal gezien 3-4 werkdagen).

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgd, dan wordt de bestelling bij de buren of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt afgeleverd. Bpost zal jou dan ook een mail of een bericht sturen met meer uitleg.

Je factuur wordt meegezonden met jouw pakketje. Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een e-mail door middel van het contactformulier op onze website met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem.

Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe. Een factuur is niet achteraf aan te passen.

Wanneer een product op voorraad is en je bestelt op werkdagen voor 14:00 uur, dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden en heb je het de volgende werkdag in huis.

Wij versturen onze bestellingen met BPost, waardoor wij een snelle verzending kunnen garanderen. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden maandag (indien werkdag) geleverd. (Let wel op: de snelle verzending geldt alleen voor België, voor alle andere landen bedraagt de bezorgtermijn normaal gezien 3-4 werkdagen).

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgd, dan wordt de bestelling bij de buren of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt afgeleverd. Bpost zal jou dan ook een mail of een bericht sturen met meer uitleg.

Als je een artikel via Teastation koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Is er toch iets mis met je artikel, dan zoeken we zo
snel mogelijk een passende oplossing.

Wanneer heb ik garantie?
De garantie is geldig gedurende de garantietermijn. Bovenop de standaard 2 jaar en de fabrieksgarantie weergegeven op de productpagina, kan een wettelijk garantietermijn gelden. Dit termijn staat gelijk aan de gebruiksduur die je kunt verwachten van een product. Houd er rekening mee dat, wanneer er een defect is ontstaan, je dit defect alleen kunt aanmelden
binnen deze garantieperiode.

Functioneert een product niet goed doordat het niet compleet of kapot is, dan heb je recht op garantie. Het defect mag niet ontstaan zijn doordat het product anders gebruikt is dan de
bedoeling is.

De garantie is niet van toepassing op:

1. Thee en andere voedingsmiddelen
2. Schade als gevolg van onjuist gebruik.
3. Onderdelen getroffen door normale slijtage.
4. Producten waar wijzigingen of reparaties aan zijn uitgevoerd door partijen die niet door fonQ of de leverancier van dit product zijn goedgekeurd.
5. Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product, zoals wanneer je een Buitenkansje of een product in de outlet hebt gekocht.
6. Producten met schades of missende onderdelen op het moment van ontvangst die later dan 2 maanden na ontvangst aangemeld worden.

• Wettelijke garantie: een product moet bij bezorging in goede staat zijn en goed functioneren bij normaal gebruik, logisch toch? Omdat het ene product langer meegaat dan het andere, wordt hierbij rekening gehouden met wat heet ‘de economische levensduur’ van een product.
• Fabrieksgarantie: deze termijn kan oplopen tot wel tien jaar, dat verschilt per product. Indien er sprake is van fabrieksgarantie, dan kun je dit terugvinden in de gebruiksaanwijzing van het product. De garantietermijn staat op productniveau op de website aangegeven. Soms dien je je nieuwe aankoop online te registreren.

Er zijn verschillende manieren om het product te vinden waar je naar op zoek bent.

Met de zoekbalk boven op de site kun je gericht zoeken door je zoekopdracht in te typen. Vul simpelweg de gewenste term of het artikelnummer in en alle relevante zoekresultaten zullen worden weergegeven. Met de zoekbalk kun je bijvoorbeeld zoeken naar ‘zwarte thee, ‘424’ of ‘Tumbler’.

Een andere manier om te zoeken, is door te bladeren door de verschillende categorieën. Kies hiervoor eerst de gewenste categorie in de navigatie bovenaan de beginpagina van de website, bijvoorbeeld ‘producten > thee > zwarte thee of ‘potten en karaffen > theepot.

Vervolgens kun je de artikelen sorteren op een aantal specificaties:

• Nieuwe producten (van nieuwste naar oudste)
• Laagste naar hoogste prijs
• Hoogste naar laagste prijs
• Kortingen, hoogste naar laagste
• Best gewaardeerd (van best beoordeelde naar slechts beoordeelde product)
• Aanbevolen (samenstelling van best verkocht, best gewaardeerd en op voorraad)
• Best Verkochte producten

Het plaatsen van een nieuwe zakelijke bestelling gaat heel gemakkelijk; je dient daarvoor wel eerst een account aan te maken. Let wel: voor horecazaken gelden speciale condities, dus wacht even op de bevestiging dat jouw B2B account is aanvaardt; dit kan uiterlijk 24 uur duren, maar meestal is het binnen korte tijd al in orde, je ontvangt hiervan een bevestigingsmail.

1. Kies het product van je keuze en doorloop het proces.
2. Vul je gegevens in mét jouw btw-nummer
3. In je account kun je de status van je bestelling volgen en heb je direct toegang tot je gegevens.
   Let op! Vul de juiste factuurgegevens in. Deze kunnen wij namelijk helaas niet meer aanpassen als de bestelling is verzonden. Zo is het essentieel om de
   bedrijfsnaam met eventuele eigen referentie, KvK- en BTW-nummer in te vullen.
   Deze worden vermeld op de factuur die je krijgt na verzending van je bestelling.

Kan ik achteraf betalen bij een zakelijke bestelling?

Het is helaas niet mogelijk om achteraf te betalen.

Een intracommunautaire levering is niet mogelijk.

Plaats je een zakelijke bestelling, dan krijg je altijd een factuur inclusief btw.

Op het moment jouw onderneming btw-plichtig is kan deze btw teruggevorderd worden via de btw-aangifte, zoals je gewend bent bij andere zakelijke aankopen.

Bestellingen kunnen enkel op één afleveradres worden geleverd. Wanneer producten op meerdere locaties geleverd moeten worden, dienen er meerdere bestellingen te worden geplaatst voor de verschillende afleverlocaties.

Heb je een klacht over een product? Neem dan contact op met de Klantenservice.
​
Het kan zijn dat je een klacht hebt over Teastation. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke
kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service!

Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en
kwaliteit te verbeteren.

Hoe behandelen wij je klacht?

• Wij streven naar een snelle afwikkeling van de klacht (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie).
• Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht.
• Wij nemen contact met je op om een oplossing voor te leggen.
• Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken.
• Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.
• Hoe kun je een klacht indienen?
  • Online​
    Vul het formulier in op de website
  • Schrijf een brief:​
    Design4foodservice BV​
    T.a.v. Klantendienst Teastation​
    Meeuwenlaan 41 ​
    3550 Heusden-Zolder
    Stuur een e-mail:​
    E | [email protected]